Problemas de negocio

Problema 1: 

Las empresas no pueden influir en las compras o la experiencia de sus clientes a medida que llegan, ingresan y se mueven en su establecimiento, porque no pueden reconocer a estos clientes y no pueden conectarse con ellos en tiempo real. Para un negocio sería ideal poder comunicarse con sus clientes en el momento y lugar adecuados a través de mensajes precisos.

Problema 2: 

Las empresas cuentan con una aplicación móvil con un bajo o nulo uso de la misma por parte de sus clientes, lo cual dificulta el envío de mensajes a su clientela. 

Dos soluciones

Greet cuenta con características únicas y patentadas que permiten reconocer a clientes registrados y enviarles mensajes en tiempo real. Greet también abre automáticamente la aplicación móvil de la empresa en los teléfonos móviles de los clientes, aumentando así el uso de la aplicación de la empresa.

Patente # 1 – Greet permite a las empresas reconocer a sus clientes registrados a medida que ingresan al establecimiento, evitando el bloqueo telefónico contra dicho reconocimiento.

Patente # 2 – Greet activa automáticamente la aplicación móvil de la empresa en los teléfonos móviles de los clientes a medida que llegan, activando la mensajería push a cada cliente que llega y se mueve dentro de las instalaciones. Dicha mensajería push puede ser a través de un mensaje de texto o una notificación a través de la aplicación móvil de la empresa.

Solución corporativa Greet

Greet ayuda a las empresas a monitorear la llegada y el movimiento de clientes, empleados y proveedores registrados y no registrados.  Greet se puede configurar fácilmente para activar mensajes automáticos de texto o a través de la aplicación hacia clientes, empleados y gerentes.  Estos mensajes pueden ser transmitidos a medida que los usuarios llegan y se mueven por el establecimiento.

Greet mejora la experiencia del cliente a todo nivel.  Los casos de uso de Greet son ilimitados.

Ejemplos:

1. Las empresas pueden configurar Greet para el envío mensajes a sus empleados notificando la llegada de ciertos clientes e indicando el nombre del cliente, la foto, su categoría y su historial de compras.  Esta información, permitiría a los empleados saludar atentamente a sus clientes por su nombre. Dentro de este contexto, un representante de un banco podría, por ejemplo, ofrecer a un cliente que se acerca un producto adecuado de acuerdo con su portafolio de servicios (por ejemplo, una refinanciación hipotecaria o un fondo de inversión).

1. A medida que los clientes se acercan a las tiendas, reciben mensajes de texto personalizados o notificaciones a través de la aplicación y promociones personalizadas.  Además, a medida que estos clientes se mueven dentro de la tienda, pueden recibir mensajes específicos según la ubicación.  Esto puede aplicarse en cualquier industria como venta minorista, ferias de negocios y centros comerciales.

1. A medida que los clientes se acercan a un restaurant, este puede enviar mensajes automáticos generales o personalizados solicitando su pedido, sugiriendo ofertas y promociones de temporada.

1. A medida que los clientes ingresan en áreas restringidas como hoteles, gimnasios, estadios, residencias, oficinas o ferias comerciales, Greet reconoce a los usuarios registrados y transmite el mensaje de aprobación o rechazo a dispositivos de entrada como torniquetes, cerraduras de puertas, cajeros automáticos, quioscos, etc.  El cliente no necesita acercar su teléfono al dispositivo de entrada, lo que hace que la entrada sea realmente «sin fricción».

1. La empresa puede usar una variedad de escáneres Greet para activar mapas de calor que rastrean el movimiento de clientes registrados y no registrados, empleados, etc.

1. Greet se puede conectar con otras soluciones de autenticación como biometría, contraseñas o tarjetas de datos para habilitar la autenticación multifactor.

La identificación de clientes se realiza de varias maneras, cada una de las cuales tiene fortalezas y debilidades.  Conceptualmente, se dividen en tres categorías:

1. Quién eres
2. Qué sabes
3. Qué tienes

Quién eres

Los seres humanos son únicos.   Nuestra composición genética única se expresa de múltiples formas, incluidos los rasgos faciales y las características del iris, las huellas de los dedos y la palma de las manos.  Otras características como la forma de caminar y el habla entran en la categoría de “Quién eres”.  Con el fin de utilizar tales características para identificar a los individuos, generalmente hay un proceso mediante el cual el sujeto registra sus datos biométricos y luego cada vez que llega a un destino pasa por un proceso de escaneo para confirmar que sus características coinciden con las características registradas.  Este proceso proporciona gran precisión, pero tiene los siguientes aspectos negativos:

1. El escaneo puede ser inexacto con errores significativos debido a sesgos raciales.
2. Los escáneres biológicos son muy costosos.
3. Las medidas biológicas son intrusivas, a menudo tienen un alto grado de fricción en los puntos de entrada.
4. Las medidas biológicas pueden ser pirateadas.  Por ejemplo, la autenticación facial puede ser pirateada con fotos y videos.
5. El riesgo a largo plazo asociado con la piratería es alto.  Cuando una identidad biológica es pirateada, esa información puede convertirse en parte de la Dark Web y permanecer expuesta para siempre.

Qué sabes

Lo que sabes se refiere principalmente a contraseñas.  La ventaja de las contraseñas es que, a diferencia de la biometría, se pueden cambiar, lo que mitiga el daño.  Desafortunadamente, el comportamiento humano puede minar las contraseñas.  Las personas tienden a usar contraseñas que se recuerdan fácilmente y, por lo tanto, se piratean fácilmente.  Tienden a usar la misma contraseña en diferentes sitios y son presa fácil de phishing.  

Qué tienes

La última categoría es la de los objetos físicos que porta el usuario.  Las claves físicas y electrónicas, los tokens, las tarjetas de datos y los teléfonos celulares entran en esta categoría.

La ventaja de la autenticación de los objetos físicos es que el robo debe basarse en la obtención del objeto (por ejemplo, un ID de seguridad) o en su replicación.

La autenticación a través de dispositivos físicos tiene las siguientes desventajas:

1. El usuario debe tener el dispositivo.  Si el token físico es robado, perdido u olvidado, es posible el robo de identidad.
2. El uso de dispositivos físicos tiene a menudo fricción en los puntos de entrada. Además, los usuarios pueden sentirse frustrados por la demora debido al deslizamiento de tarjetas.
3. Los dispositivos físicos tienen altas tasas de falla debido a daños físicos, desmagnetización, etc.
4. En la mayoría de los casos, los dispositivos físicos requieren la instalación de aparatos, que pueden implicar altos costos de instalación y mantenimiento.

En la categoría “Qué tienes”, los celulares tienen las siguientes ventajas:

1. Ubicuidad.  Casi el 100% de la población adulta ya cuenta con un celular por lo que no necesita un dispositivo extra.
2. Debido a que el cliente ya tiene un teléfono, no se requiere la compra de hardware por parte del usuario.
3. Los teléfonos generalmente tienen protección con contraseña, por lo que la pérdida de un teléfono generalmente no conduce al robo de identidad.  Cuando los usuarios pierden el rastro de su teléfono, generalmente toman medidas rápidas para apagarlo y reemplazarlo con un nuevo dispositivo.
4. Las actualizaciones a las aplicaciones del teléfono son fáciles de descargar para los usuarios.